MK新聞

（1面記事より）
拝啓　国土交通大臣　金子　恭之 殿

変革の荒波を超えるのは次世代の
技術と人が織りなすホスピタリティ

政治が大きく動く　国民の変化への期待

　２０２６年という新しい時代の幕開けから、早くも２ヵ月が経過いたしました。この短期間に、日本を取り巻く社会・経済の景色は、驚くほどの速さで塗り替えられています。特に注目すべきは、２月に行われた衆議院選挙の結果でしょう。高市政権が圧倒的な支持を得て圧勝したことは、停滞する日本経済の打破と、力強いリーダーシップを求める国民の意思が明確に示された結果だと言えます。
　しかし、その一方で外交面では緊張が高まっており、特に日中関係の悪化は観光業界に深刻な影を落としています。振り返れば、昨年の訪日外国人客数は、大阪・関西万博の成功もあり、コロナ禍前を大きく上回り過去最高となる３５００万人を大きく突破し、政府の観光立国政策である年間６０００万人、インバウンド消費５兆円の実現に向けて大きな弾みをつけました。インバウンド需要の大きな柱であった中国からの団体観光客が激減し、京都をはじめとする全国の観光地では、これまでの賑わいが一変してしまいました。オーバーツーリズムの緩和を歓迎する声もあれば、経済的な影響を懸念する声も多く聞かれますが、特定の市場に過度に依存しない、より持続可能で質の高い観光立国へと脱皮するための変革のきっかけと考えるべきではないでしょうか。今こそ、国内需要の再発見や、欧米豪、東南アジアなど多角的な市場開拓へと舵を切る絶好の機会なのです。

ＡＩ、電動車、自動運転　テクノロジーの進化

　テクノロジーの世界に目を向ければ、その進化の速度には目を見張るものがあります。２０２６年現在、生成ＡＩは単なる便利な道具を超え、あらゆる産業の意思決定を支える不可欠なパートナーとなりました。テクノロジーの進展は、国際政治の波とも複雑に絡み合っています。特に米国トランプ政権の復活による「脱炭素政策の後退」は、世界のエネルギー戦略に大きな転換をもたらしました。米国がパリ協定の枠組みから再び距離を置き、化石燃料への回帰を鮮明にしたことで、一時期の過熱したＥＶ（電気自動車）シフトにはブレーキがかかりました。欧州では電動化一辺倒から、ハイブリッド車や水素燃料、合成燃料を活用した現実的なマルチパスウェイへと戦略が修正されています。
　その一方で、自動運転技術は加速度的に進化を続けています。米国や中国の主要都市では、すでに「レベル４」の無人ロボットタクシーが日常の風景として完全に溶け込んでいます。日本国内を見ますと、法整備の進展と通信インフラの高度化により、限定地域でのタクシーとしての自動運転の実証実験がスタートを切りました。

ロボタクシーとハイヤー事業の両立

　私たちＭＫグループも、自動運転技術を脅威として遠ざけるのではなく、共存すべき新たな力として積極的に取り入れる決断をいたしました。将来的に、Ａ地点からＢ地点への移動であるタクシー業務は、深刻なドライバー不足という構造的な社会課題を背景に、自然な形で自動運転車両へと置き換わっていくことになるでしょう。高齢化社会における移動の自由を守るための、避けては通れない進化です。２月～３月にかけてアメリカに自動運転の現場を視察するべく役職員を派遣しています。
　一方で機械には真似のできない、人が対応するからこその「付加価値」は残ります。ＭＫでは、自動運転による効率化と並行して、「ハイヤー事業」をもう一つの強固な柱として育ててまいります。ハイヤーは単なる移動手段ではありません。お客様一人ひとりの背景を理解し、その日の体調や気分に合わせ、期待を超える感動を提供する究極のパーソナルサービスです。この「人が介在するからこそ生まれるホスピタリティ」こそが、自動運転が一般化する未来において、私たちの真の競争力になると確信しています。目的地へ着くことだけが目的の移動は機械に任せ、移動そのものを豊かで特別な時間に変えるおもてなしは人が担う。この明確な役割分担こそが、次世代のモビリティ社会におけるＭＫの生存戦略です。国際会議の場やＭＩＣＥでＭＫハイヤーが指名され年々ハイヤー事業の経験値は蓄積されています。

新しいスキルと知識と原点のおもてなし

　そして、この大きな変革を成し遂げ、未来を切り拓くために最も大切なのが、他でもない「教育」です。自動運転車両が街を走る社会では、私たちに求められるスキルもこれまでとは根本的に異なってきます。例えば、改正道路交通法などにより新たに創設された「特定自動運行車両主任者」や、運行の安全をリモートで監視する「保安員」といった職種には、高度なＩＴリテラシーや緊急時の的確な判断力、そして最新の法規制に関する深い知識が求められます。しかし、それ以上に私たちが磨き続けなければならないのは、やはり「接客の心」と「人間力」です。
　技術が高度になり、自動化が進めば進むほど、相対的に「人間によるサービス」の価値はますます希少で贅沢なものへと高まっていくからです。ＭＫでは、最新テクノロジーを使いこなすための専門知識の習得と並行して、ＭＫの原点であるおもてなしの精神を次世代に継承するための教育を強化し、社員全員がハイヤードライバーとして活躍できるようにしてまいります。常に新しいことを学び続ける姿勢こそが、プロフェッショナルとしての誇りです。新しい時代の資格やスキルを身につけ、自動運転という強力なツールを使いこなしながら、ＭＫの社員一人ひとりが「最高のおもてなしの体現者」として輝き続けること。それこそが、不透明な未来を明るい希望へと変え、お客様に選ばれ続ける唯一の道であると、私たちは強く信じております。