MK新聞

（1面記事より）
拝啓　国土交通大臣　金子　恭之 殿

変化の激しい時代だからこそ
未来を見据えて挑戦を継続する

中東情勢の緊迫化で　先行きの見通しが立たず

　中東情勢の緊迫化は、燃料価格や物流コストの高騰を招き、企業のほとんどが事業にマイナス影響が出ていると言われているほど深刻化しています。燃料費や原材料の上昇に加え、石油関連製品などの供給不安も生じており、製造業や運輸業を中心に価格転嫁やサプライチェーンの見直しも急務となっている状況です。我々の周辺でも調達できない石油製品も発生しており、事業継続へのリスクとして捉えているほか、近い将来様々な価格上昇への対応に追われることも予想しています。加えて、燃料高騰の継続によりインバウンドや旅行需要の減退、エネルギー調達が一層難しくなることも十分考えられ、この先も「変化への対応」が求められる状況が続くと確信しています。

自動運転やＡＩ　技術の進化を実感

　一方で、毎日のように報道されているのが自動運転の進化です。「レベル４」の自動運転タクシーが世界各地で展開され、日本国内でもそれらに追随していく動きが活発になっています。また、４月16日に開催された「日本成長戦略会議」の分科会では２０３０年代に自動運転車の販売台数で世界シェア約25％の獲得を目指すなどの目標を盛り込んだ官民連携投資のロードマップの素案が公表され、先に発表された「レベル４」の自動運転ができるバスやタクシー、トラックを２０３０年度に１万台へ増やす目標と併せて、日本国内の自動運転サービス展開ももう目前に迫っているという認識をしています。そうした状況を踏まえ、２月と３月には幹部役職員約20名をアメリカへ自動運転サービスの視察に派遣し、最先端のサービスを体感するとともに今後の自社の事業展開について考える機会を設けています。
　また、生成ＡＩの急速な社会への浸透も日々実感しており、自動運転以外の業務領域においても自社内でどのように活用していくことができるのか議論し、あるいは生成ＡＩを活用したプログラムの組成など試行錯誤を重ねており、各事業がこれまでと同じ考え方・進め方では全く通用しなくなる、あっという間に駆逐されてしまうのではないかという強い危機感を抱いています。

ロボタクシーとハイヤー　二極化の時代へ

　今後、ロボタクシーとハイヤー事業の二極化が進んでいくことについては、前号でお伝えした通りです。ハイヤー事業を推進していくにあたり、人間が生み出す付加価値をさらに追求していく必要がありますが、「機械には真似のできない対応」とはどういうことを指すでしょうか。
　例えば、お客様の状況を踏まえて温度感を感じ取ることや、表現を調整しながら相手に配慮した言葉を選ぶことなど、明確に言葉で表現されていない状況下にあったとしてもお客様とのやりとりの中から意図をくみ取る力は人間でないと対応できないと考えます。また、そうした力は日々多くのお客様の足を守り、観光のお供をさせていただいた積み重ねによって培われていくものだと確信し、ハイヤー事業に従事する社員を増やしていくための教育を継続してまいります。

危機感を持つだけでなく　日々挑戦を続ける

　去る４月１日、ＭＫグループでは入社式を執り行い数多くの新入社員・職員を迎えました。これからの時代を担う、若い世代が成長できる土壌を準備していくことも重要ですが、同時にたくさんの挑戦とたくさんの失敗を重ねられる環境をつくっていかなくてはならない、と感じています。ただ正解や正確さを追い求めるだけでは、本当の意味でのお客様の想いをくみ取る「想像力」を身につけることはできません。自分で考え抜いて行動を起こしたことで得られた結果こそが、次の成長に繋がるのではないでしょうか。得られた結果が失敗であったとしても、仲間と助け合い乗り越えていくことが人と組織を強くするサイクルを回していきます。また、若い世代のみならずＭＫのサービスを提供するすべての従業員が、部署や役職の垣根を越えて互いに成長を支援できる組織を目指し、人間が生み出す価値の追求を続けていく所存です。
　４月17日に行った、ＭＫグループ２０２５年度表彰式では、お客様から頂いたお礼状にまつわる表彰も行いました。様々なお手紙をお客様から頂戴し、改めて感謝の気持ちが溢れたのと同時に、「ＭＫさんで本当によかった」「ありがとうございました」というお客様のメッセージの重さを再認識いたしました。「〇〇さんでよかった」――そう言っていただけることが、お客様への質の高いおもてなしを目指す従業員にとって、次の行動と挑戦の原動力になるからです。お客様からの声を支えに、日々挑戦を続けてまいります。

挑戦を続けるからこそ　変化に対応できる

　今後も先の見えない混沌とした状況が続いていくことが予想されますが、だからこそグループ総力をあげて挑戦を続けなければならないと考えています。コロナ禍には全従業員で危機感を共有し、事業の枠にとらわれず、医療従事者や患者様の送迎、飲食物の配達、ＰＣＲ検査業務など様々な挑戦をし、難局を乗り越えてきました。チャレンジスピリットがあったからこそ成し得たことであり、事業継続につながったのだと考えています。ＡＩをはじめとした技術の進化は目覚ましいものがありますが、それに負けないおもてなしの心を磨き、どのような環境になったとしても技術と心、その両方に対応できる人と組織づくりにこれからも邁進してまいります。