一日の流れ

外商部が受け付けたその日の予約を確認。一人前になれば指名を頂くことも多く、人気のTCは、一日がほぼ指名で埋まることも。

その日のお客様や天気に合わせて、あらゆる準備を整えます。
天気予報をチェックして傘が必要か確認し、お子様連れなら踏み台も用意します。
また、レストランやお子様が喜びそうなスポットも改めて検索するなど、ベテランになっても万全の準備でお客様をお迎えします。

京都駅前にあるMK専用乗り場などの待ち合わせ場所で、お客様をお迎え。
何年経っても最初にお客様とお会いするときは緊張します。第一印象が悪くならないように、気持ちの良い挨拶や身だしなみにも気を付けます。

事前にお聞きしたお客様の要望や当日のお話などをもとに、観光プランを決定。
もちろん急な変更にも臨機応変に対応します。ときには京都市内だけでなく、近隣地域に遠出することも。通常、こういった予約は5時間、6時間などの時間制となっています。

日報を書いてその日の業務を上司に報告。
また、個人的にその日のお客様のことを記録しているTCも多く、お客様の好みや食事場所、観光スポットでの滞在時間など、その特徴を細かく記しています。メモ帳に手書きで記入するものもいれば、タブレットにデータ保存するものなど様々。次に指名を頂いたとき、「より喜んで頂きたい」という想いから、自主的に行っていることです。