エムケイハートレンタカー

キャンセル・変更について

キャンセル・時間変更について

エムケイハートレンタカーでは、お客様のご都合でご予約を取り消される(キャンセルする)場合、またはご予約内容を変更される場合、以下の通り当社規定のキャンセル料を申し受けます。



キャンセル料について



例)Kクラスを3日間予約していましたが、3日間とも都合が悪くなったのでキャンセルしたいです!

例えばこのような場合、上記表の通りキャンセルのご連絡が出発日から何日前であるかによってキャンセル料が異なります。また1日目・2日目・3日目にかかってくるキャンセル料が異なるので合算して請求させていただきます。以下、その例を図解にしました。





・ご予約のキャンセル・レンタル開始時間などのご予約内容の変更は、原則としてご予約された出発日の2日前までにお願い致します。
・前日からは、配送手配の都合上、時間変更はお受け致しかねます。ご連絡をいただきましても配送手配の都合上ご希望通りに変更ができない場合もございますのでご了承ください。また、前日からキャンセル・変更、共に手数料として上記の通りキャンセル料を申し受けます。

・ご予約された出発日の2日前の営業時間終了までにご連絡をいただけましたら、無料でキャンセル・変更が可能です(例えば10月10日からのご予約の場合、10/8の18時までにお電話いただきましたら無料で承ります。それ以降キャンセル料が発生致します)。
※ご変更は、前後のご予約に影響がない場合に限ります。

・キャンセルは、WEBの「予約状況確認・予約キャンセル・ログイン」ページからお客様自身でキャンセルしていただくか、またはエムケイハートレンタカーコールセンターにお電話ください。レンタル開始1日以内になりますとWEBからのキャンセルはできなくなります。下記エムケイハートレンタカーコールセンターへお電話ください。

・レンタル開始時刻から遅れる場合は必ず速やかにコールセンターへご連絡ください。

・尚、ご出発時間までに事前のご連絡がなくレンタル開始予定時刻を2時間以上経過してもご連絡のない場合はキャンセル扱いとなります。その後にご来店いただきましてもお車をお貸し出しすることができかねる場合がございますのでご注意ください。

・キャンセル料が発生した場合、原則として一週間以内に銀行振込もしくは貸出返却店舗へ直接キャンセル料をお支払いいただきます。なお、お支払い期限を過ぎてもキャンセル料のお支払いを確認できない場合、お支払い意志を確認できない場合は、以後エムケイハートレンタカーでのご予約は一切お受けできなくなりますのでご了承ください。

キャンセル・時間変更の方法

ご予約のキャンセル、時間変更はエムケイハートレンタカーコールセンターにお電話いただくか、WEBでお客様自身の操作でキャンセルするかのいずれかになります。
WEB操作が苦手・オペレーター対応が必要な場合・ご出発2日前を切ったご予約のキャンセル、時間変更の場合はお電話で、エムケイハートレンタカー営業時間内に電話をすることが難しい場合・話せない環境である場合はWEBでのキャンセル・時間変更がおすすめです。手順は以下の通りです。



お電話でキャンセルする場合

エムケイハートレンタカーコールセンターの営業時間内にお電話ください。オペレーターが対応させていただきます。お電話の際、以下をあらかじめご用意いただきますとスムーズです。

●お電話でご予約されたお客様●
ご予約時、最後にオペレーターがお伝えした5桁の予約番号

●WEBでご予約されたお客様●
ご予約完了後に、ご登録メールアドレスに届いた「ご予約完了メール」に記載されている予約番号の末尾5桁

なお、予約番号が不明な場合は、オペレーターが予約日時、営業所等からお調べしますので、案内に沿ってお答えください。





WEBでキャンセルする場合

エムケイハートレンタカーの予約フォームから、下記の手順でお客様自身でのキャンセルが可能です。WEBですと24時間キャンセルが可能です。なお、WEBでのキャンセルには以下が必要となります。

●お電話でご予約されたお客様●
ご予約時、最後にオペレーターがお伝えした5桁の予約番号の頭に00000(0を5つ)をつけた番号と、ご登録のメールアドレス

●WEBでご予約されたお客様●
ご予約完了後に、ご登録メールアドレスに届いた「ご予約完了メール」に記載されている予約番号と、ご登録のメールアドレス

上記の通り、予約番号とご登録のメールアドレスいずれかが不明な場合はWEBでのキャンセルはできません。エムケイハートレンタカーコールセンター営業時間内に、お電話でキャンセルのご連絡をくださいますようお願い致します。

※ご注意※WEBキャンセルも、通常通り営業時間に基づいたキャンセル料がかかります。ご出発日の2日前を過ぎてしまった場合、キャンセル料が発生致しますのでお気を付けください。